保険のコストダウンで企業と家計の財務改善を
サポートします。

■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

・販売等に当たっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。

・お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。

・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

■商品に関するお客様の知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

・保険販売等においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。

・また、お客様のご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。

・お客様に関する情報については、適正な取り扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮して参ります。

■お客様の商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。

・お客様に直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう努力して参ります。

■お客様のご意見等の収集に努め、また、お客様の満足度を高めるよう努めます。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。

・お客様の様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。

当社は３つの経営理念のもと、お客様の信用と信頼をいただけるように、社員全員が、日々改善を続ける企業文化を構築することが、お客様本位の業務運営の実現に直結するものと確信します。

 ３つの経営理念

当社のお客様本位の業務運営を実現するための基本方針を、以下の通り定めます。

当社は、お客様の信用と信頼が当社の経営を支えているという、お客様への感謝の気持ちを忘れません。常に顧客目線にたち、お客様の声を傾聴し、お客様の意向を尊重しつつ「何がお客様にとって最善の利益になるか」を最優先した業務を行います。

当社は、お客様の抱える問題の発見と、期待値を超える解決のサポートをすることが当社の存在意義という信念のもと、専門知識・周辺知識の習得に努め、公平な判断ができるよう努力します。

当社はお客様にとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めます。専門的な内容の情報は、お客様にとってわかりやすい表現を意識して、お客様にご理解いただけたかを確認しながら、ひとつひとつ丁寧に説明いたします。

当社はお客様にふさわしい適切なサービスを提供するために、定期的に連絡を取り、お客様の環境の変化を把握し、最適・最善のサービス提供に努めます。必要に応じて当社の専門家の協力を得て、お客様に必要なサービスを提供します。

当社は、事業発展の基礎は「人」であるという考えで、お客様から信頼を得るため、専門的知識習得のための教育制度の充実、および現場力向上のため、人材育成を行います。職場でのやりがいや社員の成長を重視し、職場環境や人事評価制度の充実を図ります。

 当社は、お客様本位の業務運営を推進するために、以下のとおり評価指標（ＫＰＩ）を設定します。

 2019年12月1日